隨著雲端、行動化、巨量資料、社群媒體等四大趨力成形，已對企業帶來莫大契機與挑戰，一來可藉由便捷的服務交付模式，帶動營收增長，二來則需竭力維繫服務品質，因而突顯APM與NPM整合管理之必要性。
身為IT管理工作者，對某些場景應不陌生。每逢客戶投訴，指稱某服務效能不佳甚至中斷，此時負責管理網路、應用程式或伺服器的不同團隊，往往堅稱錯不在我，導致問題懸而未解，使客戶滿意度持續走跌，造成無形成本劇增，絕非企業主所樂見。
事實上，市場上不乏網路效能管理(NPM)、應用效能管理(APM)等輔助工具，由網路、應用程式等管理單位分別採用，但縱使各方費心查找問題根源，但礙於欠缺統一視圖，無法勾稽關聯不同變數，以致除錯效果不彰。為此，長期研發網路探針(Probe)解決方案的NetScout，於2014年4月正式推出nGeniusONE統一效能管理平台，將原本涇渭分明的APM、NPM一網打盡，運用高可視度的儀表板介面，協助企業確保服務品質。
NetScout台灣區總經理謝宜庭表示，其耕耘台灣市場長達12年，過去側重經營Probe監控儀器，協助電信及金融產業進行網路效能分析與除錯。直至近兩年，有鑑於IT環境愈趨複雜，單憑傳統OSI七層架構，已難綜觀所有效能管理因子，遂將著眼點拉升至Layer 8「服務」層次，跨足發展服務保障解決方案，幾經琢磨，終至孕育業界首創以單一架構兼管APM與NPM的nGeniusONE平台。nGeniusONE可統一管理網路與應用效能，針對基於數據、語音、視頻等IP業務服務提供關聯分析視圖，而非分析每個單獨監控元素。
單一平台貫穿 APM 與 NPM nGeniusONE 開先例
不可諱言，nGeniusONE適用對象甚廣，舉凡電信業、金融業，乃至高度仰賴網路交易、不容延遲當機的其餘企業，皆涵蓋在內，亟需廣納經銷夥伴拓展業務觸角；在此前提下，NetScout與亞利安科技簽訂授權代理合約，期望借重亞利安協銷資料庫加密、網站應用程式防護、資料庫稽核等產品之通路基礎，輔以在台銀統購體系與大型SI合作歷練，將NetScout的nGeniusONE，及nGenius InfiniStream(用於監視、儲存並分析重要的網路業務流量)等其他產品線，迅速推廣至企業市場。
亞利安總經理范梓芳指出，現今多數企業網路與應用基礎架構，大致趨於齊備，下一步關鍵要務，則是力求在最低管理負擔下，有效提升作業效能、維運穩定性，使APM與NPM整合管理需求攀高；而NetScout提供的統合管理架構，相較一般侷限APM或NPM的單獨系統，可謂獨具利基，對於倚重線上交易服務的銀行、證券、期貨等企業，尤其深具導入誘因，故而在推廣初期，亞利安優先鎖定金融機構進行重點訴求。
范梓芳舉例，目前期貨交易已走向逐筆撮合，而證券交易也逐步朝逐筆撮合推進，此對於網路或應用程式效能，已構成重大考驗，唯有借助nGeniusONE平台，方可迅速洞察影響效能的干擾源，利用最短時間加以排除，預先遏止客訴發生。
善盡服務保障 使顧客滿意度繫於高檔
謝宜庭強調，nGeniusONE是從服務角度出發而設計，由應用服務的制高點，層層探索與服務相關之伺服器、時域(Session)與封包；管理者透過直覺化儀表板，僅需4～5道簡易步驟，即可釐清問題癥結，顯見其訴諸Top-Down除錯方式，與傳統始於封包解析的Bottom-Up除錯慣性，著實大異其趣。
nGeniusONE將傳統應用效能與網路效能管理方法整併為統一平台，根據應用效能管理需求，提供特殊的關鍵性能指標(KPI)，如應用效能、新增及常用用戶數統計、應用請求以及應用錯誤代碼統計；同時根據網路性能管理需求，提供每次服務交付延遲統計、鏈路利用率與流量細節、QoS級別訊息以及應用服務使用率等KPI資訊。
用戶透過彈性定義的可視化儀表板，並進行整合之後，即能借助 nGeniusONE 快速辨識問題、管理應用傳輸環境的可用性及服務狀況。管理者藉由網路瀏覽器便可啟動 nGeniusONE 介面，並依據服務應用屬性、地理位置、群組、部門等維度，輔以 nGeniusONE 提供超過 2,000種標準解碼協定的識別能力，為每種服務做分類，預先定義其階層架構，因此任何與服務相關的元素，包括位在不同地域或機房的伺服器IP，乃至應用程式、資料庫、HTTP、DNS、認證機制等各式物件，都將串連為「一條龍」脈絡，管理者不論從Application error、Sever/Client Connect Time、Response Time、In/Out Packets、Retransmissions…等欄位排序並察覺異狀，都可透過逐層鑽取，快速還原問題真相，無需像從前召集不同單位共同會診、耗時查找真因，便能揪出影響效能的關鍵元兇。
值得一提的，nGeniusONE 悉心融入自我學習的智能，可依據用戶端線上交易實境，不斷累積經驗值，動態調整應用性能基線(Baseline)，相較過去一成不變的固定式基線，更能如實反應服務現況，減少不必要警訊滋生，協助管理者降低誤判。謝宜庭另透露，因 nGeniusONE 提供逾2,000種標準解碼協定的識別能力，擅於從偌大網路流量擷取多樣性資料來源，而這些寶貴資訊，可回饋結合至商業智慧(BI)或巨量資料(Big Data)分析系統，協助企業洞見客戶使用行為，繁衍不同商業價值，因此 nGeniusONE 不僅深具效能優化、障礙排除、服務保障等基本功效，更兼具加值創新意涵。
謝宜庭總結，服務的核心就是為客戶提供利益之保障與追加，對於多數企業，任何可能影響服務效能、衝擊客戶滿意度的負面因素，都務須儘速排解，尤其進入雲端、行動化時代，各項變數快速激增，企業更需以有效方式強化服務保障，nGeniusONE 無疑可謂關鍵輔助利器。
文章來源：iThome